Услуги по сопровождению FT Data

299 000 руб./мес. (цена без учета НДС)

1. Современные Системы предоставляют услуги базового сопровождения в отношении «Списка поддерживаемых версий» СУБД FT Data, далее Система. Услуги сопровождения предоставляются в следующем составе:

• фиксация специалистами Современных Систем класса Несоответствия в работе Системы Банка в течение 2 часа с момента его регистрации Банком на сайте сопровождения;
  
• устранение критического Несоответствия начинается немедленно с момента фиксации Несоответствия Класса 1. Работа не прекращается до устранения неисправности и приведения Системы в приемлемое рабочее состояние. Перенос работ по инцидентам может быть по согласованию с Банком;
  
• устранение Несоответствия в работе Системы Банка выполняется с момента фиксации Несоответствия класса 2 и выполняется в рабочее время до полного завершения всех работ¹;
  
• оказание консультаций по вопросам эксплуатации Системы в объеме до 10 часов в месяц.
  

2. В случае, если в рамках зарегистрированного запроса Банка:

• при оказании услуги превышено предусмотренное Пакетом ограничение по объему часов оказания консультаций специалистам Банка по вопросам эксплуатации Системы, или
• услуга оказывается по отношению к старым выпускам Системы (более старым, чем указано в актуальном «Списке поддерживаемых версий»), или
  
• услуга оказывается по отношению к Системе, используемой Банком на программном комплексе, не входящем в «Список совместимых программных комплексов», или
  
• оказание услуги связано с решением проблем функционирования Системы, вызванных несанкционированным Современными Системами изменением/модификацией, или
• оказание услуги связано с решением проблем функционирования Системы, вызванных проблемами функционирования аппаратных средств и/или стороннего программного обеспечения (т.е. программного обеспечения, разработчиком или правообладателем которого не являются Современные Системы), или
• оказание услуги связано с решением проблем функционирования стороннего программного обеспечения (т.е. программного обеспечения, разработчиком или правообладателем которого не являются Современные Системы), сопряженного с Системой, или
• оказание услуги связано с недостаточной производительностью используемого аппаратно-программного комплекса Банка, на котором установлена Система, или
• оказание услуг связано с решением проблем функционирования копий Системы, установленных в Банках/филиалах Банков, отличных от копии Системы Банка, зарегистрировавшего запрос на сайте сопровождения Современных Систем, или
• существует потребность в экстренной услуге, не покрываемой данным Пакетом,

то оплата таких услуг производится по фактическим затратам специалистов Современных Систем, исходя из ставки 30 000 руб./час, кроме того НДС. Минимальная единица тарификации - один час.

3. Классификация Несоответствий в работе Системы:

• Несоответствие Класса 1
  
  Функционирование экземпляра Системы (СУБД), используемого для промышленной эксплуатации информационной системы Банка, полностью остановлено или существенно нарушено, что делает продолжение штатной работы Системы невозможным. Критерием является минимум одно из нижеперечисленного:
  
  • происходит аварийное завершение работы Системы, которое повторяется и после перезагрузки;
    
  • наблюдается сбой в функциональных возможностях Системы, который приводит к потере данных или нестабильной работе;
    
  • происходят задержки в работе, зависания или попытки перезагрузки критичных бизнес-приложений, вызванные сбоем в работе Системы.
    
  и не существует подходящего альтернативного решения, которое Банк может оперативно внедрить при консультационной поддержке Современных Систем.
• Несоответствие Класса 2
  
  Банк не может в полной мере воспользоваться существенной частью, характеристикой или возможностью Системы, однако текущие процессы работают штатно.

---

¹ Устранение Несоответствий (Исправление) включается в очередное Обновление Системы.